導入事例
高品質なサポート体制の確立により顧客満足度が向上し、スペインでの新規事業立ち上げに成功
カスタマーサポート公開日：2024-04-01
概要
米国企業のスペイン進出事例。ニッチ分野の人材不足に対し、社内公募による育成とアナログな対話重視の戦略を実行。異文化の壁を乗り越え、多国籍チームによる事業立ち上げを成功させた
課題
ニッチ分野での現地人材の枯渇、情報の精査難、および多国籍チーム内の言語・文化による意思疎通の齟齬
解決策
現地採用難に対し、社内公募で意欲ある人材30名を選抜し、語学と専門技術の集中教育を実施した。さらに異文化理解研修や、あえて「アナログなコミュニケーション」を徹底することで、チーム内の障壁を取り除き、ステークホルダーとの強固な信頼関係を構築する泥臭いアプローチをとった
導入効果
高品質なサポート体制の確立により顧客満足度が向上し、スペインでの新規事業立ち上げに成功