ナレッジ共有・サポート
社内問い合わせ・手順共有の仕組みづくり
ルールや手順の確認がすぐできるようになり、問い合わせ対応に追われにくい状態をつくる支援です。
マニュアルが散在している会社さま、担当者に質問が集中している現場、引き継ぎや新人教育を効率化したい組織に適しています。
こんな課題に合います
- 同じ質問が繰り返され、対応負荷が高い
- 最新手順が分かりづらく、現場ごとに運用がぶれる
- 引き継ぎ・教育に時間がかかる
支援の進め方
- 既存マニュアル・Excel・チャットログを整理し、現場で使う情報を優先して構造化
- よくある質問をもとに回答方針を定義し、探しやすく迷いにくい導線を設計
- スマホ利用を前提に、現場でも見やすいUIで段階導入（小さく開始→改善）
技術面の実装ポイント
- RAG構成を含むAIチャットの設計・実装
- 閲覧権限や参照元管理、更新フロー整備
- 利用ログをもとに継続的な回答品質改善を支援